قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه رهروان
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه قطعات سرمایشی و گرمایشی رهروان به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه رهروان به نشانی rahrovanshop.ir، استفاده از خدمات، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و همچنین ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. بنابراین توصیه میشود پیش از ثبت هرگونه سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه را به دقت مطالعه نمایید.
ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین فروشگاه رهروان از سوی مشتری است. شرایط و قوانین مندرج در این صفحه ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شود و نسخه جدید، جایگزین نسخههای قبلی خواهد بود.
۱– تعاریف
به منظور شفافسازی و ایجاد برداشت مشترک از واژههای بهکاررفته در این قوانین، تعاریف زیر مورد استفاده قرار میگیرند:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه قطعات سرمایشی و گرمایشی رهروان به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وبسایت فروشگاه رهروان به نشانی rahrovanshop.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در سایت شامل نام و مشخصات محصولات، قیمتها، تصاویر، توضیحات، مشخصات فنی، مقالات و سایر مطالب منتشرشده در وبسایت.
۴-۱– کاربر میهمان: هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری از وبسایت فروشگاه رهروان بازدید نماید.
۵-۱– عضو: شخصی که با ثبت اطلاعات مورد نیاز، در وبسایت فروشگاه رهروان حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصول از فروشگاه اقدام مینماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند سفارش، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
۲– شرایط ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در وبسایت فروشگاه رهروان به منزله اعلام درخواست خرید توسط مشتری است. تکمیل فرآیند سفارش و پرداخت، مطابق روشهای تعیینشده در سایت، به منزله پذیرش شرایط خرید و قوانین فروشگاه خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، تعداد، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مربوط به کالا را بررسی نماید.
در خصوص قطعات فنی، مشتری مسئول انتخاب قطعه متناسب با دستگاه، مدل و مشخصات فنی مورد نیاز خود است. در مواردی که تشخیص قطعه نیازمند بررسی تخصصی باشد، توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش با کارشناسان فروشگاه تماس حاصل نماید.
۳– راههای ارتباطی رسمی فروشگاه
فروشگاه رهروان جهت ارائه خدمات و پاسخگویی به مشتریان از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت استفاده مینماید.
شماره تماس رسمی فروشگاه: 09134412164
پست الکترونیکی: saeed.rahravan@gmail.com
وبسایت رسمی: rahrovanshop.ir
مشتریان موظف هستند برای دریافت اطلاعات، پیگیری سفارش و سایر امور مرتبط، از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت استفاده نمایند.
فروشگاه رهروان مسئولیتی در قبال اطلاعات، تبلیغات یا ارتباطاتی که از طریق منابع غیررسمی و اشخاص ثالث انجام شود، نخواهد داشت.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– مشاهده محصولات و بررسی اطلاعات آنها در وبسایت برای کاربران امکانپذیر است و در صورت فعال بودن قابلیت خرید آنلاین، مشتری میتواند پس از انتخاب محصول، فرآیند ثبت سفارش را تکمیل نماید.
۲-۴– مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۳-۴– در صورتی که اطلاعات واردشده برای ارسال سفارش کافی نباشد یا نیاز به تأیید داشته باشد، فروشگاه میتواند جهت تکمیل اطلاعات با مشتری تماس حاصل نماید.
۴-۴– افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست. سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، مطابق شرایط سایت، تکمیل شده باشد.
۵-۴– در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای مورد نظر موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، فروشگاه میتواند سفارش را لغو نموده و وجه پرداختی را مطابق شرایط اعلامشده به مشتری مسترد نماید.
۶-۴– در صورت وجود اختلاف یا خطای آشکار در قیمت درجشده برای محصول، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت. در چنین شرایطی، در صورت عدم توافق مشتری با قیمت صحیح، وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
۷-۴– قیمت کالاها ممکن است تحت تأثیر تغییرات بازار، تأمینکنندگان و نوسانات قیمت قطعات تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، قیمت اعلامشده در زمان نهایی شدن خرید خواهد بود.
۵– پرداخت وجه
پرداخت سفارش مطابق روشهای فعالشده در وبسایت انجام میشود.
در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را با دقت وارد نماید.
در سفارشهایی که نیاز به پرداخت کامل پیش از ارسال دارند، ارسال کالا پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد.
در صورت بروز خطا در پرداخت یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، موضوع پس از بررسی تراکنش بانکی پیگیری خواهد شد.
۶– روش ارسال سفارش
ارسال سفارشها با توجه به نوع، ابعاد، وزن کالا و مقصد مشتری میتواند از طریق روشهای ارسال قابل ارائه توسط فروشگاه انجام شود.
روش ارسال و هزینه آن در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی با مشتری اعلام خواهد شد.
در خصوص قطعات کوچک و قابل ارسال، امکان استفاده از روشهای حمل متناسب با مقصد وجود دارد. برای کالاهای بزرگتر یا سفارشهایی که نیاز به ارسال از طریق باربری دارند، روش ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
مسئولیت فروشگاه رهروان، تحویل صحیح کالا به شرکت حملونقل یا مأمور ارسال و انجام هماهنگیهای لازم برای ارسال سفارش است. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، مسئولیت خسارتهای ناشی از عملکرد شرکت حملونقل مطابق مقررات مربوطه خواهد بود.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال، وزن، حجم و نوع کالا تعیین میشود.
در صورتی که هزینه ارسال بر عهده مشتری باشد، مبلغ آن پیش از نهایی شدن سفارش یا هنگام هماهنگی ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی نماید.
۲-۸– در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید، پارگی، لهشدگی یا آثار ضربه در بستهبندی، مشتری باید پیش از پذیرش مرسوله موضوع را به شرکت حملونقل اعلام نموده و در صورت امکان درخواست ثبت صورتجلسه نماید.
۳-۸– مشتری موظف است پس از دریافت کالا، مشخصات ظاهری و تعداد اقلام سفارش را با سفارش ثبتشده مطابقت دهد.
۴-۸– در صورت مشاهده مغایرت در کالای ارسالشده، مشتری باید در اسرع وقت و پیش از استفاده یا نصب کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه به اطلاع رهروان برساند.
۵-۸– در مورد قطعات فنی، نصب، آزمایش یا استفاده از قطعه باید مطابق اصول فنی و متناسب با نوع دستگاه انجام شود. آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح، اتصال اشتباه یا استفاده خارج از مشخصات فنی، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.
۶-۸– مشتری موظف است در هنگام دریافت قطعات، بهویژه قطعات فنی، مشخصات مدل، شماره فنی، ابعاد و سایر مشخصات مورد نیاز را بررسی نماید.
۹– شرایط بازگشت و تعویض کالا
فروشگاه رهروان در راستای احترام به حقوق مشتریان و مطابق شرایط اعلامشده در سایت، امکان بازگشت کالا را در چارچوب شرایط زیر فراهم مینماید.
۱-۹– درخواست بازگشت باید در مهلت تعیینشده و از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود.
۲-۹– کالا باید در شرایط اولیه و قابل قبول بازگردانده شود و آثار استفاده، نصب، تعمیر، تغییر یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نداشته باشد.
۳-۹– بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه کالا باید تا حد امکان به صورت کامل حفظ شده باشد.
۴-۹– قطعاتی که نصب یا استفاده شدهاند و امکان تشخیص آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست در آنها وجود دارد، پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف خواهند شد.
۵-۹– در صورتی که کالا دارای ایراد فنی اولیه باشد، موضوع توسط کارشناسان فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط فروشگاه نسبت به تعویض یا استرداد وجه اقدام میشود.
۶-۹– هزینه ارسال کالای مرجوعی، در مواردی که ایراد یا مغایرت ناشی از فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷-۹– کالاهایی که به دلیل مشخصات فنی، شرایط بازار یا ماهیت خاص خود شرایط متفاوتی برای بازگشت دارند، تابع شرایط اعلامشده در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش خواهند بود.
۱۰– مشخصات و تصاویر محصولات
فروشگاه رهروان تلاش میکند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات فنی و قیمتها را با دقت در سایت درج نماید.
با این حال، ممکن است به دلیل تغییر بستهبندی، مدل تولید، تفاوت جزئی در ظاهر محصول یا تغییر اطلاعات ارائهشده توسط تأمینکننده، تفاوتهایی در تصویر یا ظاهر کالا ایجاد شود.
ملاک بررسی مشخصات فنی، اطلاعات درجشده در صفحه محصول و مشخصات فنی قابل استناد آن کالا است.
در مورد قطعاتی که از نظر فنی دارای مدلهای مشابه هستند، مشتری موظف است پیش از خرید از تطابق قطعه با دستگاه خود اطمینان حاصل نماید و در صورت نیاز از کارشناسان فروشگاه راهنمایی دریافت کند.
۱۱– مسئولیت مشتری و استفاده از قطعات
مشتری موظف است از محصولات مطابق مشخصات فنی و دستورالعملهای مربوط به آنها استفاده نماید.
مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از کاربرد تعیینشده، تغییر در قطعه، تعمیر توسط افراد غیرمتخصص، اتصال اشتباه یا استفاده از قطعه نامتناسب با دستگاه، بر عهده استفادهکننده خواهد بود.
در خصوص قطعات تخصصی، توصیه میشود نصب و راهاندازی توسط فرد متخصص انجام شود.
۱۲– نظرات و محتوای کاربران
امکان ثبت نظر، پرسش و ارائه پیشنهاد در بخشهای مربوط به سایت برای کاربران فراهم است.
کاربران موظف هستند از انتشار مطالب توهینآمیز، خلاف قانون، افترا، اطلاعات نادرست، محتوای مغایر با حقوق اشخاص و مطالب تبلیغاتی نامرتبط خودداری نمایند.
فروشگاه رهروان حق بررسی، تأیید، ویرایش یا حذف نظرات مغایر با قوانین سایت را برای خود محفوظ میداند.
۱۳– مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت rahrovanshop.ir شامل متن، تصاویر، طراحی، اطلاعات و سایر محتوا، متعلق به فروشگاه رهروان یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه قبلی از فروشگاه، غیرمجاز است.
استفاده غیرتجاری از مطالب سایت صرفاً با رعایت حقوق مالکیت و ذکر منبع مجاز خواهد بود.
۱۴– حفظ حریم خصوصی کاربران
فروشگاه رهروان متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را تا حد امکان مطابق قوانین و مقررات مربوطه حفظ نماید.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز، با هدف ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرد.
فروشگاه رهروان اطلاعات شخصی مشتریان را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات سفارش مانند شرکتهای حملونقل ضروری باشد یا قانون، ارائه اطلاعات را الزامی نماید.
۱۵– اختیارات فروشگاه
فروشگاه رهروان حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی، اصلاح یا تغییر محتوای سایت، مشخصات محصولات، قیمتها، روشهای ارسال، خدمات و قوانین اقدام نماید.
تغییرات اعمالشده پس از انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود و کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.
۱۶– شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی، مشکلات حملونقل، جنگ، اعتصاب، محدودیتهای قانونی یا سایر حوادث غیرقابل پیشبینی که انجام تعهدات را با مشکل مواجه نماید، مسئولیت تأخیر ناشی از این موارد متوجه فروشگاه نخواهد بود.
فروشگاه رهروان تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی در کوتاهترین زمان ممکن مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع نماید.
۱۷– ارتباط با فروشگاه
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، دریافت مشاوره، اعلام مغایرت، طرح پرسش یا ارائه پیشنهاد از راههای ارتباطی رسمی فروشگاه استفاده نمایند.
شماره تماس: 09134412164
ایمیل: saeed.rahravan@gmail.com
وبسایت: rahrovanshop.ir
فروشگاه رهروان خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان، حفظ حریم خصوصی و ارائه خدمات شفاف و مسئولانه میداند.
۱۸– پذیرش قوانین
ثبت سفارش و خرید از وبسایت rahrovanshop.ir به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه رهروان است.
مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط مربوط به خرید، ارسال، بازگشت و استفاده از کالا را مطالعه نمایند.
محتویات این صفحه ممکن است در هر زمان بهروزرسانی یا اصلاح شود. آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک عمل خواهد بود.
سوالات بیشتر
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین، شرایط خرید، بازگشت کالا، ارسال سفارش یا حریم خصوصی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در بخش «تماس با ما» با فروشگاه رهروان در ارتباط باشید.
فروشگاه قطعات سرمایشی و گرمایشی رهروان
مدیریت: سعید رهروان
۳۰ سال تجربه تخصصی
دو شعبه فعال در شهر کرمان
شماره تماس: 09134412164
ایمیل: saeed.rahravan@gmail.com
وبسایت: rahrovanshop.ir